Chính sách hoàn tiền

Cập nhật ngày 14/7/2026

Lưu ý quan trọng: MapOrder là nền tảng trung gian. Đối với booking đặt bàn / đặt lịch của khách hàng cuối, MapOrder hỗ trợ quy trình hoàn tiền nhưng tiền được hoàn từ Chủ doanh nghiệp. Đối với phí SaaS subscription, MapOrder trực tiếp hoàn tiền cho Chủ doanh nghiệp.

1. Booking đặt bàn nhà hàng / café

Hoàn toàn miễn phí — không yêu cầu đặt cọc. Khách đặt bàn không mất tiền.
Khách huỷ booking trước giờ hẹn ít nhất 30 phút: chỉ cần huỷ trong app, không có phí.
Khách no-show (không đến) liên tục 3 lần: tài khoản có thể bị chặn tạm thời để bảo vệ nhà hàng.
Nhà hàng huỷ booking (do quá tải, sự cố): tự động xin lỗi + tặng voucher giảm giá lần sau.

2. Booking đặt lịch dịch vụ (spa / salon / phòng khám)

Huỷ >24h trước giờ hẹn: Hoàn 100% (nếu có thanh toán trước).
Huỷ trong khoảng 6-24h trước giờ hẹn: Hoàn 50%.
Huỷ <6h trước giờ hẹn hoặc no-show: Không hoàn tiền (đã chiếm slot, NV chuẩn bị).
Shop chủ động huỷ (do nhân viên ốm, sự cố): Hoàn 100% + voucher tương đương 20% giá trị.
Lưu ý: Một số dịch vụ đặc biệt (laser, phẫu thuật thẩm mỹ, tour có vé máy bay) có chính sách hoàn riêng do shop quy định. Vui lòng đọc kỹ điều khoản khi đặt.

3. Hoàn tiền gói dịch vụ (Package)

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua, chưa sử dụng buổi nào: Hoàn 100%
Đã sử dụng 1 hoặc nhiều buổi: Hoàn theo công thức = Giá gói × (1 - buổi đã dùng / tổng buổi) - phí phục vụ 10%
Gói đã hết hạn (validityDays): Không hoàn tiền

4. Hoàn tiền gói SaaS subscription (Chủ doanh nghiệp)

Trong 7 ngày đầu sau thanh toán, chưa có giao dịch booking/order nào trên hệ thống: Hoàn 100%
Sau 7 ngày: Hoàn pro-rated theo số ngày còn lại của chu kỳ ([Phí gói] × [ngày còn lại / 30])
Lỗi từ MapOrder (downtime >4h liên tục, mất dữ liệu): Hoàn 100% chu kỳ hiện tại + tặng 1 tháng miễn phí
Trial 14 ngày: Không có thu phí nên không có hoàn
Tài khoản bị suspend do vi phạm điều khoản (spam, scam, lừa đảo): Không hoàn tiền

5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

  1. Gửi yêu cầu: qua một trong các kênh sau:
  2. Cung cấp: Mã đơn (ORD-… / BK-… / mã hoá đơn SaaS) + Lý do yêu cầu hoàn
  3. Xác minh: MapOrder + Chủ doanh nghiệp xác minh trong vòng 1-3 ngày làm việc
  4. Hoàn tiền: Tiền được hoàn về cùng phương thức đã thanh toán ban đầu
QR / Chuyển khoản
1-3 ngày làm việc
Ví điện tử (Momo, ZaloPay)
Tức thì - 24h
Thẻ tín dụng / ghi nợ
5-10 ngày làm việc

6. Tranh chấp

Nếu không đồng ý với quyết định của Chủ doanh nghiệp, khách hàng cuối có thể eskalate lên MapOrder bằng cách email info@maporder.vn. MapOrder sẽ làm trung gian hoà giải trong vòng 7 ngày làm việc.

Xem thêm: Chính sách bảo mật · Điều khoản · Chính sách thanh toán